Política de privacidad

Según quién seas, el responsable de tus datos cambia:

• Si agendas una llamada o eres un taller suscrito (o parte de su personal): RecepciónPro Automotriz es el responsable de tus datos.
• Si eres cliente de un taller que usa RecepciónPro: el responsable es ese taller. RecepciónPro solo trata tus datos por cuenta del taller, como encargado, para prestarle el servicio (consulta la sección 4).

Al agendar una llamada en este sitio

• Nombre, nombre del taller, teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Tamaño del taller y el mensaje que quieras dejarnos (opcionales).
• Fecha y hora elegidas, y la dirección IP desde la que se hizo la solicitud (para evitar abusos y spam).

Del taller y su personal (usuarios del sistema)

• Datos del taller: nombre comercial, logo, colores, domicilio, teléfono, correo y textos del contrato que aparecen en la orden.
• Usuarios: nombre, nombre de usuario, correo, teléfono, rol (administrador, recepción o personal de taller, como hojalatero, pintor, pulidor o mecánico) y contraseña, que se guarda cifrada y nunca en texto legible.
• Datos de la suscripción y sus pagos.

De los clientes de cada taller (capturados por el taller)

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, RFC y dirección (estos tres últimos, si el taller los registra).
• Vehículo: marca, modelo, año, color, placas, número de serie (VIN) y kilometraje.
• Orden de servicio: inventario del vehículo, nivel de gasolina, testigos del tablero, diagrama y fotografías de daños, trabajos, refacciones, importes y forma de pago.
• Firma autógrafa digital del cliente al recibir y al entregar el vehículo.

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no capturarlos en notas ni mensajes.

Finalidades necesarias

• Agendar, confirmar y realizar la llamada de demostración que solicitaste, y enviarte la confirmación por correo.
• Dar acceso al sistema, identificar a cada usuario y aplicar los permisos de su rol.
• Registrar la recepción, reparación y entrega de vehículos, y generar la orden de servicio en PDF.
• Enviar al cliente la orden por correo o mediante un enlace de WhatsApp, cuando el taller lo decide.
• Administrar la suscripción del taller, dar soporte técnico y mantener la seguridad del sistema.

Finalidades secundarias

• Contactarte después de la llamada para darle seguimiento a tu interés en el servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para la finalidad secundaria, escríbenos a el correo de contacto que te proporcionamos al contratar el servicio o al agendar tu llamada. Negarte no afecta la llamada ni el servicio. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Cada taller captura y administra la información de sus propios clientes, vehículos y órdenes. Esa información está separada de la de los demás talleres y solo la ve el personal de ese taller, según su rol: el personal de taller (hojalatero, pintor, pulidor, mecánico) solo ve las órdenes que tiene asignadas y no ve importes.

RecepciónPro no usa esos datos para fines propios; solo los almacena y procesa para que el taller pueda operar. Si eres cliente de un taller y quieres consultar, corregir o eliminar tus datos, dirígete primero a ese taller. Si no puedes contactarlo, escríbenos y le haremos llegar tu solicitud.

El taller es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos (por ejemplo, con su propio aviso de privacidad) y de obtener su firma y su consentimiento cuando corresponda.

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos solo por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Alojamiento y base de datos: servidores en la nube donde vive el sistema y su información (MongoDB).
• Almacenamiento de imágenes: Cloudinary, para logos, fotografías de daños y firmas.
• Correo electrónico: un servicio de envío (SMTP) para confirmaciones de llamadas y órdenes en PDF.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México. Estas remisiones no requieren tu consentimiento porque son necesarias para prestar el servicio.

WhatsApp: cuando el taller envía una orden por WhatsApp, el sistema solo abre WhatsApp con el mensaje ya escrito y un enlace al PDF. El envío lo hace el propio taller desde su cuenta, y queda sujeto a las políticas de WhatsApp.

Fuera de lo anterior, solo compartiremos datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. Para que el sistema funcione, guardamos en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) el token de tu sesión, tus datos básicos de usuario y la clave del último taller que entró, para mostrar su logo y colores en la pantalla de acceso. Al cerrar sesión se borran la sesión y tus datos de usuario. También puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.

• Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de una sola vía (bcrypt).
• Cada sesión usa un token firmado; el sistema revisa el rol del usuario en cada operación y permite cerrar las sesiones abiertas.
• La información de cada taller está separada y solo la ve su personal autorizado.
• Los enlaces públicos de las órdenes en PDF están firmados y caducan tras un número de días.
• La comunicación con el sistema viaja cifrada (HTTPS).

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

• Solicitudes de llamada: mientras le damos seguimiento y hasta un máximo de 2 años, salvo que pidas antes su eliminación.
• Información de los talleres, su personal y sus clientes: mientras la suscripción esté vigente. Al terminar, el taller puede pedir una copia de su información; después la eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para hacerlo, escríbenos a el correo de contacto que te proporcionamos al contratar el servicio o al agendar tu llamada e incluye:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Si eres cliente de un taller, el nombre del taller.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el sistema, los proveedores o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, avisaremos a los talleres suscritos.